💡 Document manquant ? EdocPerso V3 : Suivez ces étapes pour le retrouver

👉 Rassurez-vous : votre bulletin n’est pas perdu.
Il est très probablement rattaché à un autre compte eDocPerso, créé automatiquement :

• soit non activé, à la suite d’un changement d’employeur ou de prestataire ;
• soit déjà activé, mais non fusionné avec votre compte actuel.

Étapes à suivre depuis un ordinateur :

1. Réinitialiser votre mot de passe

   Utilisez la fonctionnalité « Mot de passe oublié » afin de réinitialiser votre accès et de synchroniser vos coffres, s’ils sont déjà activés.

   Si, après cette étape, aucun coffre ne vous est proposé et que vous ne retrouvez pas l’ensemble de vos documents, passez aux étapes suivantes : votre coffre n’est probablement pas encore activé.

2. Activer votre coffre eDocPerso

   Recherchez l’email envoyé par [e-mail], puis accédez à : https://edocperso.fr/activation

   Commencez bien par « Première connexion ? Activer mon compte ». Dans certains cas, même si vous disposez déjà d’un compte eDocPerso actif, cette étape est nécessaire pour accéder au nouveau coffre et pouvoir ensuite le fusionner.

   Si besoin, vous pouvez renvoyer le code d’activation : voir l’aide en ligne.

   📚 Voir la fiche : Fusionner les comptes pendant l’activation du coffre-fort

3. Vérifier vos différents comptes

   Vous pouvez avoir plusieurs comptes eDocPerso sans le savoir. Essayez vos adresses email personnelles et professionnelles, puis utilisez « Mot de passe oublié » sur chacune d’elles.

   En cas de doute, contactez votre employeur afin de vérifier quelle adresse email a été utilisée lors du dépôt de votre bulletin.

4. Fusionner vos comptes

   La fusion permet de regrouper vos coffres et de rendre visibles tous vos bulletins depuis un seul accès.

   📚 Voir les fiches :

   • Fusion des coffres
   • La fusion ne fonctionne pas avec FranceConnect

5. Vérifier auprès de votre employeur si le bulletin reste introuvable

   Si vous ne trouvez toujours pas votre bulletin après activation et fusion, contactez votre employeur afin de vérifier :

   • que le bulletin a bien été envoyé ;
   • que le dépôt n’est pas en attente ;
   • que votre coffre n’était pas en refus de dématérialisation au moment du dépôt.

6. Contacter le support eDocPerso si nécessaire

   Si toutes les vérifications précédentes sont conformes, vous pouvez contacter le support eDocPerso en précisant les étapes déjà réalisées.